Política de reembolso

1. Plazos

El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y accesorios.

• No se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados o incompletos.

• Los productos defectuosos por fallas de fabricación están cubiertos por la garantía legal vigente en Uruguay.

3. Costos

• Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error de Totomo o defecto de fábrica.

4. Procedimiento

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a contacto@totomo.uy indicando:

• Número de pedido

• Producto a devolver o cambiar

• Motivo de la solicitud

El equipo de Totomo coordinará los siguientes pasos.